キャンセル規定・改定のお知らせ

5月1日以降のツアーからキャンセル規定を変更します

これまでLISのガイドツアーでは、少人数制の性質上、開催直前になると厳しいキャンセル規定を設けておりました
また、性急な申込を防ぐために、申込時から20％のキャンセル料を設定しておりました

しかし、急な体調不良や怪我、お仕事の都合など、やむを得ない事情でキャンセルせざるを得ないご事情も良く分かるため、「何か良い方法はないか」と長らく悩み続けてきました。
そこで、前回お知らせしたオンライン決済システム（Square）の導入を機に、これまでのルールを見直し、新しいキャンセル規定へと改定することにしました。

なお、各ページに個別にキャンセル料の記載があります
しばらくは以前のキャンセル規定が掲載されている場合があります
順次内容を更新してまいります

今回の改定のポイントは以下の3点です。

初期キャンセル料の軽減

ご予約後、一定期間内の早期キャンセルについては、最小限度のキャンセル料へ変更します
これは、決済会社へ支払う「決済手数料」と受付事務処理にかかる手数料として設定したものです

「日帰り・1泊のツアー・講習会」　　　　　　　　　　　　開催46日前まで5％　　　　　　　　　　　
「2泊以上のツアー・講習会と全てのプライベートガイド」　開催46日前まで10％

これまでは60日前まで20％でしたが、最低限の予約手数料のみの支払いで済む期間を46日前まで延ばすこととしました
実質的なキャンセル料(取消料)は開催45日前から発生する規定となります

また、従来は悪天候などの開催中止の際、ご返金時に振込手数料500円を差し引かせていただいておりました。
今後はオンライン決済での手続きとなるため、手数料を差し引くことなく【全額ご返金】する形に変更いたします

企画の性質に合わせて2つの規定

今後は、「日帰り・1泊」と、「2泊以上とプライベートガイド」の２つで規定の基準を分けます

1泊の企画と比べ、2泊以上の長期ツアーやプライベートガイドは、キャンセル発生時に、再募集で空席が埋まる確率が低くなります。
（プライベートガイドについては、その期間の業務が無くなってしまいます）

こうしたこれまでの実績に基づき、企画の重みに合わせて2通りの適正な基準を設定することにしました

「LISクーポン」の新設

少人数制のツアーであるため、キャンセルによる事業への影響が大きく、規定のキャンセル料をいただいてきました
しかし、同時にキャンセルをされた皆様に「ペナルティを与える」形になってしまっていることに悩んできました

そこで、お支払い頂いたキャンセル料(30％以上)の半額分を、１年以内のツアーや講習会で使える「LISクーポン」として還元する仕組みを導入します。
体調不良やケガが回復されたら、あるいは次にお休みがとれたら、ぜひ次回のツアー・講習会で活用していただきたいと思います。

キャンセル規定が変わる前（4月以前）に予約をされた方も、開催日が5月以降の企画については全て新しい規定で対応いたします

クーポンの利用について

キャンセル処理後、オンライン決済（Square）で使えるクーポンコードをメールでお知らせします。
ご本人様に限り、1回のみご使用いただけます（他の割引との併用は可能ですが、複数クーポンの併用は不可となります）。
システム上、使用期限は「発行から1年以内」となります。

特例について

例年開催される夏の富士登山ツアーなど、「キャンセルした翌年の同ツアー」に参加される場合に、ごく稀に13ヶ月後になる場合などクーポンの期限をオーバーしてしまうケースがあります。
このような場合に限り個別対応させていただきますので、次回決済前にお問い合わせください。

これまでもお身内のご不幸や感染症などやむを得ない事情の場合はキャンセル料の減免を行って参りました
今後はキャンセルの事情に限定することなく、次回利用できるLISクーポンをご利用頂きたいと考えております

キャンセル料規定

自己都合キャンセルとなった場合のキャンセル料は以下の通りとなります
※キャンセル期間は、ツアー・講習の開催初日から起算して計算した期間となります

〈日帰り・1泊のツアー・講習会〉

キャンセル期間	キャンセル料金
申込～46日前	５％
45日～25日前	３０％
24日～11日前	６０％
10日～4日前	７０％
3日～2日前	８０％
前日・当日	１００％

〈2泊以上のツアー・講習会と全てのプライベートガイド〉

キャンセル期間	キャンセル料金
申込～46日前	１０％
45日～25日前	４０％
24日～11日前	７０％
10日～4日前	８０％
3日～2日前	９０％
前日・当日	１００％

LISクーポンの発行： 30％以上のキャンセル料が発生した場合、お支払い頂いたキャンセル料の半額(50％)分を、次回以降にご利用いただける「LISクーポン」として還元します
山小屋宿泊時のご注意： 山小屋宿泊ツアーの場合、開催直前になりますと山小屋独自の「宿泊キャンセル料」が別途必要になる場合がございます。

（注）重要事項