オンライン決済の導入について

Squareのオンライン決済サービスを導入します

1月から予約システムを導入していましたが、その後、準備・検討していたオンライン決済システムの導入が決まりました。

これまでは参加費は口座振り込みでしたが、Squareの決済サービスへ順次移行していきます。

これにより、各種クレジットカード決済や、Apple Pay・Google Payをご利用いただけるようになります。
※Squareは世界的な決済専門会社です。LISのホームページ上ではなく、高度なセキュリティ環境にあるSquareの専用ページで手続きを行いますので、安心してご利用ください。

私がガイド活動を始めたころは、ネットショッピングの利用者も少なく、スマホの普及率も高くありませんでした。

そのため、個人事業のガイドツアーでは銀行振り込みか、現金支払いが当たり前でした。

しかしLISもそろそろ開業20年を迎えます
時代の変化に合わせ、皆様の利便性を高めるためにこの機会に決断いたしました。

また、LISは私一人で事務作業を全て行っている個人事務所です
慣れない作業が急激に増えるとミスが発生する恐れがあるため、当面は従来の銀行振込みも併用しつつ、少しずつオンライン決済での扱いを増やしていく予定です

目標としては、年内には全てオンライン決済へ移行できるよう進めてまいります

決済システムの導入に伴い、5月以降開催の企画から、キャンセル料の負担を軽減させる方向で規定を改定します。

これまで個人ガイド業としての必要に迫られ、厳しめのキャンセル料を設定していました。
少しだけその経緯を説明させてください。

例えば、宿泊者が100名以上のホテルや、参加者が20名を超える大型ツアーと異なり、個人ガイドは参加定員が4-8名程度です。

1名キャンセルが発生するだけで事業への影響が大きいため、一般的な旅行業界の基準よりも厳しい規定にせざるをえない実情がありました。

さらに、長期のガイドツアー（2～4泊など）は、皆様かなり前もって休暇を取得して参加されます。
そのため、満席だったツアーで、開催1-2カ月前にキャンセルがでても、なかなかその空席が埋まらないのが現実なのです。

日帰りの講習と、長期ツアーでは参加費も大きく異なります。
「どのように規定を変更すべきか」とここ半年ほど悩み続けてきましたが、今回の決済システムの導入に目途が立ったことで、皆様の負担が軽減される新しい規定へ変更することにしました。

詳細な規定は後日、ホームページに掲載して、お知らせします。

なお、規定改定前（4月以前）に予約された方であっても、5月以降のツアーに関してはすべて新しい（軽減された）規定を適用いたします。

予約サイトがRESERVA、決済サイトがSquare、結果的にバラバラなサービスを利用することになり、私自身もかなり悩みました。
なぜこのような形になったか、裏話をお話しします。

まず予約サイトですが、世の中にある予約サービスの多くはヘアサロンやマッサージ、ヨガスクールなど、「時間帯ごと」かつ「1-2か月先の予約」を想定しているものが主流でした。その中で、カレンダーの見やすさなどを含め、宿泊型のガイドツアーの予約に最も適していたのがRESERVAでした。

RESERVAにも独自の決済システムはあるのですが、他の決済サービスの多くと同様に「オンラインで即時決済して完了」というものがほとんどです。
決められた料金を一度決済するだけなら、それでも全く問題ありません

ただ、ガイドツアーの場合、悪天候などで開催中止や、キャンセル等で「数か月後に返金処理をする」「決済金額を変更する」といった事態が頻繁に発生します。
こうした複雑な後処理や細かい設定に対応できるのがSquareだったのです

いろいろ調べて感じたことは、結局、「個人事業主の登山ガイドってニッチな業態なのよね」ということでした（笑）

私たちのビジネスモデルに完全に合致した、「予約＋決済が連動したサービス」はそもそも存在しなかったのです

そのため、やむをえず、予約と決済で２つのサービスを組み合わせる選択をしました

今後こうしたニッチな業態向けのサービスを提供する会社が増えてくるかもしれませんし、ゆくゆくは自分のホームページ内で予約システムを作れてしまうかもしれません

またしばらくして変更がでてくるかもしれませんが、その時はまたご報告させて頂きます

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